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TECHNICIEN SUPPORT IMPRESSION H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Nexter est une société du groupe KNDS, leader européen de la défense terrestre. Architecte et systémier intégrateur, sa mission est de répondre aux besoins des forces terrestres, aériennes, navales et de sécurité dans le monde entier par la conception, le développement, la production et le soutien de systèmes complets.
Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise stratégique, dans laquelle nous vous invitons à participer à nos projets à forts degrés d'innovation tels que le développement des systèmes futurs. Avec Nexter, intégrez l'innovation au cœur de votre métier !
  

Référence

NSYCRO21-5557  

Description du poste

Profil principal

SYSTEME D'INFO ET INFORMATIQUE - TECHNICIEN SYSTEME D'INFORMATION

Intitulé du poste

TECHNICIEN SUPPORT IMPRESSION H/F

Description de la mission

Au sein de la DSI, le technicien support impression a pour mission :
• Gérer le contrat d'impression Canon
• Définir le process de sollicitation de nouveaux moyens d'impression
• Définir les standards des moyens d'impression
• Réaliser les commandes de matériels
• Assurer l'interface Canon/établissements pour les déménagements des moyens d'impression
• Réaliser les tests sur les nouveaux matériels (imprimantes, MFP)
• Rédiger la spécification d'installation des nouveaux matériels
• Traiter les incidents et demandes utilisateurs en niveau 3 :
o Analyse et résolution (Poste de travail, Smartphone, Tablettes, Windows 7 & 10, Outils collaboratifs, suites logicielles bureautique, Visioconférence, Mobilité, Réseau...).
o Contacter les utilisateurs pour comprendre leur sollicitation ou leur apporter une solution
o Savoir être force de proposition sur des solutions de contournement ;
o Traiter les escalades importantes en mobilisant les ressources expertes côté DSI ou Infogérance pour résoudre les incidents N3 avec le meilleur niveau de qualité de services et de réactivité ;
• Gérer l'en-cours et le suivi des incidents et demandes
• Participer à la progression des fonctions supports au sein de la DSI comme côté Infogérance : alimentation des bases de connaissances, amélioration continue du service aux utilisateurs (...)

Profil / Compétences requises

• Diplômé bac + 2
• 5 ans d'expérience minimum dans un poste similaire de support.
• Autonomie technique
• Anglais (Utilisé occasionnellement)

• Bonne maîtrise des moyens d'impression et des environnements poste de travail, Windows 7 & 10, Smartphone (Android, IOS), Tablettes, solutions collaboratives, environnement réseaux. Des formations spécifiques pourront être réalisées pour assurer l'autonomie requise sur certains applicatifs métiers clefs pour les utilisateurs.
• Aisance dans l'utilisation des outils de prise en main et de guidage à distance (incl. diagnostic).

• Sens du service client ;
• Rigueur, sens de l'organisation, disponibilité ;
• Aisance relationnelle ;
• Qualités rédactionnelles, méthodologie, esprit de synthèse, capitalisation, partage ;
• Aptitude à travailler en équipe

Type de contrat

CDI

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Rhone-Alpes, Loire (42)

Lieu

Roanne

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé ( Entre 3 et 10 ans)

Langue & niveau

Anglais (Utilise occasionnellement)